Seni Menjual Produk Dan Perkhidmatan

Perkara pertama apabila bertemu pelanggan adalah membina hubungan mesra terlebih dahulu atau dalam BI dipanggil Build Rapport. Membina hubungan sangat penting dalam perniagaan dan ianya satu kemahiran yang wajib dimiliki oleh setiap jurujual yang inginkan kejayaan dalam jualannya.

Seseorang biasanya akan lebih mempercayai rakannya daripada orang lain, jadi tugas jurujual adalah membina hubungan dan menjadikan pelanggan seolah-olah seperti seorang kawan walaupun ia baru mengenali pelanggan tersebut. Apabila pelanggan menerima jurujual sebagai seorang kawan barulah dia akan selesa untuk menerima pandangan dari jurujual tadi.

Disinilah kepentingan membina hubungan erat dahulu sebelum memulakan proses membuat persembahan kepada pelanggan. Pastikan pelanggan dalam keadaan selesa dahulu dan serasi dengan anda kemudian barulah perlahan-lahan pergi ke topik yang hendak dibincangkan. Biasanya proses untuk membina hubungan tidaklah memerlukan masa yang lama namun cukup sekadar berbual-bual kosong untuk menjadikan pelanggan dalam keadaan selesa untuk berbual.

Perbualan boleh berkisar isu semasa, tempat, keadaan diri, situasi, cuaca dan pelbagai lagi topik. Anda hanya perlu buka mulut berbual-bual dengan pelanggan tentang perkara yang difikirkan sesuai dengan situasi semasa. Pelanggan akan selesa apabila seseorang duduk berbual tambahan pula kalau topik yang diminatinya. Sebagai jurujual kita haruslah bijak mencari apakah topik yang menjadi kegemaran atau minat pelanggan, dengan ini kita berada serentak dan seirama dengan pelanggan dalam topik perbualan.

Jangan biarkan perbualan berakhir tanpa apa-apa tindaka yang menjuruskan ke arah tujuan atau topik utama anda iaitu memberitahu mengenai produk atau perkhidmatan. Bawa perbualan dari topik umum kepada topik yang ingin anda huraikan dengan perlahan-lahan tanpa pelanggan merasa terdesak. Anda boleh bertanyakan soalan yang berkaitan produk anda dalam kehidupan seharian pelanggan sebagai contohnya anda seorang jurujual produk kesihatan, tanyakan berkaitan kesihatannya, pernahkan masuk hospital, atau inginkah anda kongsikan cara untuk kekalkan kesihatan dan banyak lagi soalan yang boleh dikemukakan asalkan ianya berkaitan.

Secara kesimpulannya bina dahulu hubungan mesra dan erat dengan pelanggan sebelum anda memulakan usaha untuk menjual produk anda dengan bertanyakan khabar, berbual berkaitan isu semasa, bertanyakan soalan dan seterusnya berkongsi mengenai produk anda.

Dalam jualan kita sentiasa berurusan dengan pelanggan dimana setiap hari pelanggan yang kita jumpa akan memberikan pelbagai reaksi samada positif mahupun negatif. Dalam menghadapi pelanggan kita hendaklah menjual diri kita terlebih dahulu sebelum boleh menjual sesuatu produk ataupun perkhidmatan.

Bagaimana nak jual diri kita dahulu, ok sebenarnya dalam bidang jualan pelanggan lebih selesa berurusan apabila telah kenal dan mesra dengan kita sebagai jurujual. Menjual diri disini bermaksud menunjukkan peribadi yang baik kepada pelanggan samada dari segi imej, mimik muka, perbualan dan pergaulan. Jangan tunjukkan imej yang negatif kepada pelanggan dimana perbuatan ini akan menyebabkan pelanggan kurang selesa dan yakin dengan diri kita.

Apabila berurusan dengan pelanggan pastikan kita bersiap sedia dari segi fizikal, mental, emosi dan ilmu mengenai produk. Bayangkan anda seorang jurujual yang hebat dimana pakaian, semangat, profesionalisme dan pengetahuan anda telahpun cukup lengkap sebelum berjumpa pelanggan dan ini akan lebih memudahkan anda membuat jualan kerana ciri-ciri jurujual berjaya telahpun ada pada diri anda.

Manusia biasanya akan menilai seseorang pada pandangan pertama, jika imej anda menonjolkan diri seorang jurujual hebat maka anda telah berjaya menarik perhatian pelanggan tapi jika imej anda tidak menunjukkan diri seorang jurujual yang hebat dimana pakaian anda selekeh, kurang keyakinan, kurang pengetahuan produk maka akan hilang kepercayaan pelanggan kepada diri anda.

Tampilkan diri anda sebagai seorang jurujual hebat dengan mengenakan pakaian, perwatakan, perbualan dan pergaulan yang sesuai supaya anda mudah diterima oleh pelanggan pada kali pertama berjumpa dan apabila proses ini selesai maka lebih mudahlah anda membuat jualan produk atau perkhidmatan anda.

Tonjolkan akhlak yang baik semasa bercakap, bertanya dan menangani bantahan dan pastikan banyakkkan bersabar dan bertindak secara profesional. Jika pelanggan menolak tangani dengan hati yang tenang dan jangan memarahi pelanggan serta bina hubungan sebagai seorang kawan walaupun pelanggan tidak membeli produk atau perkhidmatan anda pada waktu tersebut.

Siapa sangka dengan akhlak yang kita tunjukkan itu, pelanggan akan datang kembali dan mencadangkan beberapa lagi rakan-rakannya untuk membeli produk daripada kita, jadi jangan lupa dan tidak rugi untuk menunjukkan akhlak dan sikap profesional kepada pelanggan setiap masa.

Seni Menjual Produk dan Perkhidmatan sememangnya sangat penting dalam memantapkan lagi mutu persembahan, perhubungan dan jualan kita serta ilmu ini harus ditambah dari semasa ke semasa untuk meningkatkan lagi jualan kita dan bersaing dengan jurujual lain untuk mendapatkan pendapatan yang tinggi.

Bagaimanakah perasaan anda jika seorang jurujual itu gagal menjawab pertanyaan anda semasa sesi perbincangan atau persembahan. Adakah anda yakin dengan jurujual dan produk yang sedang dijual itu. Saya pasti ramai orang tidak yakin dengan jurujual dan produknya memandangkan banyak pertanyaan gagal dijawab malah boleh menimbulkan keraguan kepada bakal pembeli.

Cuba bandingkan pula dengan situasi dimana seorang jurujual membuat persembahan jualan yang hebat dan segala persoalan kita dapat dijawab dengan lancar dan kita cukup berpuas hati dengan jawapan yang diberikan. Tidakkah kita yakin dengan jurujual tersebut yang dapat menjawab segala pertanyaan dan ini akan meningkatkan kepercayaan terhadap produk yang dijual.

Tip dalam seni menjual produk dan perkhidmatan yang sangat penting adalah kita seharusnya menjadi pakar tentang produk yang kita jual ataupun dengan kata lain kita bertindak seperti seorang doktor pakar yang boleh menghuraikan dan menjelaskan dengan panjang lebar mengenai sesuatu penyakit terutamanya punca, akibat dan cara rawatannya.

Begitu juga kita dalam membuat jualan produk atau perkhidmatan kita sebagai contohnya sekiranya kita menjual produk kesihatan kita dalam menerangkan tentang apakah bahan yang digunakan untuk membuat produk itu, bagaimana ia berfungsi, apakah kelebihan atau manfaat, apakah kesan sampingannya, bagaimanakah tindak balasnya pada penyakit, cara pemakanannya, tempoh keberkesanannya dan sebagainya.

Dengan cara ini menampakkan kepada pelanggan kita bahawa kita sebagai jurujual seorang olah-olah pakar dan mahir tentang produk yang kita jual dan segala persoalan dari pelanggan dapat dijawab dengan penuh yakin dan bersemangat. Apabila jurujual dapat menunjukkan kepakarannya maka dengan mudah kita akan percaya kepada jurujual dan produknya secara tak langsung kita akan suka untuk membeli produk dari jurujual tersebut.

Jadilah pakar kepada produk atau perkhidmatan sedang sebelum kita keluar membuat jualan dan jika kita kurang memahami tentang produk dapatkan maklumat lanjut dari mereka yang mahir atau tahu mengenai produk tersebut. Hadapi persoalan dari pelanggan dengan bijak dan jangan pamerkan seolah-olah kita kurang jelas tentang produk jualan kita, kalau boleh berikan masa yang tertentu kepada pelanggan untuk memberikan penjelasan lanjut setelah kita dapatkan maklumat yang lebih mendalam dari upline atau mereka yang mengetahui.

Secara kesimpulannya seni menjual produk dan perkhidmatan sangat penting dan harus dipelajari dari semasa ke semasa dengan memperbanyakkan bacaan dan terus mengamalkan ilmu yang diperolehi untuk meningkatkan jualan serta memperolehi pengalaman sebenar.

Ramai di kalangan jurujual biasanya akan tertekan apabila gagal dalam membuat jualan ataupun bila mendapat penolakan dalam sesi persembahan jualannya.

Pengalaman saya dalam mengendalikan sesi persembahan jualan kepada prospek ataupun rakan-rakan adalah apabila kita berkata berikut " Saya datang nie just nak share maklumat yang penting dengan awak dan saya bukan berniat nak menjual ". Dengan apa yang kita perkatakan tadi secara lumrahnya prospek akan merasa selesa dan tidak merasakan dalam keadaan sedang dipengaruhi untuk membeli.

Pelbagai ayat yang boleh digunakan untuk menyatakan yang kita hanya nak berkongsi maklumat penting dan tidak berniat untuk menjual apa-apa, jikalau rasa bagus beli dan kalau tak bagus tak mengapa. Dengan kata-kata seperti ini kita di pihak jurujual dan prospek di pihak pembeli akan mewujudkan suasana selesa dan aman untuk berkomunikasi dan secara tak langsung kita sebenarnya nak menolong orang ramai.

Maklamat kita haruslah kepada ingin berkongsi maklumat yang penting kepada semua orang kerana kita merasakan kita mempunyai satu maklumat atau ilmu penting yang tidak diketahui oleh orang lain. Menjadi tanggungjawab kita untuk menyampaikan ilmu yang berguna itu dan selain itu sebagai habuan dari usaha pengebaran maklumat tadi ada orang yang membeli produk atau perkhidmatan kita.

Menjadi lumrah manusia suka bercerita dan berkongsi-kongsi maklumat dalam kehidupan sebagai contohnya hal berkaitan kehidupan, kewangan, pendidikan dan banyak lagi maklumat yang biasanya diperbincangkan dan dibualkan setiap hari, maka kita mengambil kesempatan ini untuk berbual atau berbincang sesuatu topik atau maklumat yang belum lagi dketahui ramai.

Dengan cara seperti ini kita sebagai jurujual tidaklah merasakan tertekan dalam membuat persembahan dan mendapatkan jualan kerana kita seolah olah tidak kisah samada orang itu berminat atau tidak pada produk atau perkhidmatan kita. Tetapi dalam masa yang sama kita sebenarnya sedang memperbaiki kemahiran berkomunikasi kita dengan orang ramai dan secara tak langsung kita akan mendapat banyak maklumat yang boleh digunakan untuk memperbaiki mutu persembahan jualan kita.

Sekadar itu sahaja petua dalam menghindarkan rasa tertekan semasa membuat jualan dan saya berharap jika ada sesiapa yang sudi untuk berkongsi maklumat sila isi rungan komen dan kita boleh kembangkan lagi perkongsian maklumat ini dengan orang ramai.

Sebagai seorang jurujual atau salesman tidak kiralah apa saja produk yang kita jual perkara pertama sekali yang perlu kita buat sebelum berjumpa atau berhadapan dengan pelanggan adalah mempersiapkan diri dengan keyakinan.

Keyakinan diri amat penting sebelum memulakan sesuatu jualan ini kerana tanpa keyakinan diri kita akan berasa gugup dan gagal dalam membuat pertemuan dengan pelanggan. Ini adalah sangat penting sekali dan pastikan diri dalam keadaan serba yakin dan begitu bersemangat dalam membuat temujanji dengan pelanggan untuk pertama kali.

Ramai orang tidak yakin bila berjumpa dengan orang yang tidak dikenali malah ada juga yang tidak yakin dan tidak dapat berkata-kata apabila berjumpa orang yang dikenali seperti rakan, jiran, sahabat, adik beradik dan sebagainya.

Situasi ini biasa berlaku apabila kita tidak biasa atau tidak pernah berniat untuk menjual sesuatu kepada rakan, jiran atau kenalan rapat malah lain pula yang berlaku apabila bertemu mereka ini, daripada niat untuk bercerita mengenai produk bertukar kepada topik yang lain pula. Inilah yang sering dialami ramai orang yang tiada pengalaman dalam membuat jualan produk atau perkhidmatan.

Sebenarnya untuk membuat jualan memerlukan kepada latihan dan pengalaman sehingga membolehkan seseorang itu berjaya dalam membuat jualan, jika seorang yang mempunyai latar belakang dalam perniagaan semasa kecil mungkin ini tidak menjadi masalah kepada mereka sebab pengalaman dalam berniaga telah menjadikan mereka biasa dalam urusan membuat jualan produk atau perkhidmatan.

Akhir kata keyakinan diri sangat penting dan perlu ada pada setiap jurujual baru yang hendak melangkahkan kaki untuk bertemu prospek seterusnya mendapatkan jualan.